重点关注事件和主要关心援助对象
1.遇到危及生命安全的事件；
2.发生争吵与斗殴事件；
3.遇到教师或学生利益诉求事件；
4.容易以极端方式处理问题的师生有发生异常行为的倾向；
5.学校或学院改革可能对教师产生较大影响或出现强烈反映的情况；
6.对职称评定感觉强烈不公平的教师；
7.在考核与答辩中对结果公平性强烈质疑的学生；
8.学生对教师课堂教学中有争议的行为产生强烈质疑；
9.学生对成绩的公平性有异议并表达强烈不满；
10.实验室、电器设备等出现安全隐患；
11.其它安全隐患或危及安全或稳定的情况。
五、工作措施
1.对于以上类型，群里成员如果发现苗头或接到相关信息后，当立即把信息反馈到微信群，能拍照的或录像的建议拍照或录像保留现场信息，并随后说明时间、地点、人物与严重程度；
2.提高预见性，对容易发生不稳定因素的人或事件，应提前预判，相关岗位人员应事前预判、事先做好说明、事中关心、事后安抚，并采取有效的帮助措施帮助师生解决问题，自己处理不了的，请在群里提出求援信息，由师生援助小组协助处理；对事前不预判、事先不说明、事中关心不足、事后不安抚、有问题不提出、不解决的行为，应根据实际情况由学院约谈相关管理岗位的人员；带来严重后果的根据学校规定追究责任。
3.相关岗位的人员感受到威胁或危险时，应尽快在群里发出求援信息；
4.营造相对宽容的氛围，对虽然有明文规定，但明显不合理的制度根据实际情况由班子成员研究决定是否有必要对有关制度进行讨论并采取纠正措施；
5.对可能有争议的事件建议采取多个层次的征集意见并最后由集体讨论决定；
6.对于国庆等重大活动，发生任何可能影响稳定的事件，应当按规定汇报；建议相关人员在群里每日汇报最新进展情况；
7.群里成员有保密责任，除了向上级汇报外，不得转发任何截图；
8.家长因矛盾纠纷来学院申诉，由商学院党政联席会成员接待；
9.对于商学院不能内部处理的，由班子成员决策并负责与上级部门沟通汇报。
10.采取闪聚闪离制度，即事件发生后，在现场或途经现场或距离现场不远的信息反馈与主动化解微信群群员，应立即赴现场协助安抚与处理，在事件解决后劝离围观者并立即离开现场，把不良影响降到最低；
11.对没有明文规定的诉求、纠纷等的处理，一般处理方式是由集体讨论决定，并在坚持原则的前提下按有利于教师、学生处理；
12.以关心帮助师生为主，帮助需要关心帮助的师生解决问题为最终目的，在处理过程中建议多采取柔和的措施，逐步处理问题，不建议采取过激措施以防激化矛盾；
13.教师与学生在教学、指导论文过程中如果与学生发生较大冲突，应及时上报给系主任，由系主任根据处理情况决定是否向学院汇报或在群里发布信息；
14.对于较为复杂的人或事件，采取多方位做工作的方式，且必须经师生援助小组参与后，经党政负责人同意后方可进行集体讨论与处理环节，且在处理过程中要根据实际情况不断征求师生援助小组成员的意见与建议。
